Signatário não recebeu o convite
Este é um dos problemas mais comuns, e quase sempre tem solução sem precisar cancelar e reenviar o contrato.
Passo 1: Confirmar o endereço de e-mail
Primeiro, verifique se o endereço de e-mail está correto.
- Acesse o painel e abra o contrato
- Clique no nome do signatário, você verá o e-mail cadastrado
- Compare com cuidado com o e-mail real do signatário, um erro de digitação (
gmial.comem vez degmail.com) é a causa mais comum
Se o endereço estiver errado: Infelizmente, não é possível editar o e-mail de um signatário após o envio do contrato. Você precisará cancelar o contrato e criar um novo com o endereço correto.
Passo 2: Pedir ao signatário que verifique o spam
E-mails de convite para assinatura podem cair em:
- Pasta de Spam / Lixo eletrônico
- Aba Promoções (no Gmail)
- Pasta Outros (no Outlook/Hotmail)
O e-mail vem de no-reply@dottsign.com ou notifications@dottsign.com. Peça ao signatário que pesquise na caixa de entrada por "DottSign" ou "documento para assinar".
Passo 3: Reenviar o convite
Você pode reenviar o convite a qualquer momento sem afetar o contrato:
- Abra o contrato no painel
- Localize o signatário que não recebeu o e-mail
- Clique no menu ⋯ ao lado do nome
- Selecione Reenviar convite
Um novo e-mail de convite (e mensagem de WhatsApp, se habilitado) será enviado imediatamente.
Passo 4: Verificar o status de entrega
Na página de detalhes do contrato, cada signatário exibe um status de entrega:
| Status | Significado |
|---|---|
| Enviado | Convite enviado pelo DottSign |
| Entregue | Entrega confirmada pelo provedor de e-mail |
| Aberto | O signatário abriu o e-mail |
| Clicou | O signatário clicou no link de assinatura |
| Falhou | Entrega falhou, o endereço pode estar inválido ou a caixa de entrada cheia |
Se o status mostrar Falhou, provavelmente o endereço está errado ou a caixa de entrada do destinatário está rejeitando e-mails externos. Entre em contato com o signatário por outro canal para confirmar o endereço correto.
Passo 5: Tentar entrega pelo WhatsApp
Se o e-mail não estiver funcionando, use o WhatsApp:
- Abra o contrato
- Clique no menu ⋯ ao lado do signatário
- Selecione Enviar pelo WhatsApp
- Informe o número de telefone
Isso envia um link de assinatura novo diretamente pelo WhatsApp, completamente independente do e-mail.
Passo 6: Compartilhar o link diretamente
Cada signatário tem um link de assinatura exclusivo visível na página de detalhes do contrato. Você pode:
- Clicar em Copiar link de assinatura ao lado do nome do signatário
- Compartilhar o link diretamente pelo canal que preferir (mensagem, outro e-mail, etc.)
Aviso de segurança: Este link é exclusivo e está vinculado à identidade desse signatário. Não o compartilhe publicamente nem com ninguém que não seja o signatário designado.
Filtros de e-mail corporativo
Alguns sistemas de e-mail corporativo bloqueiam serviços externos de envio em massa. Se o signatário usa e-mail corporativo, peça ao setor de TI que coloque na lista de permissões:
@dottsign.com@notifications.dottsign.com
Ainda sem solução?
Fale com nosso suporte → informando o ID do contrato (visível na URL da página de detalhes) e o endereço de e-mail do signatário, investigaremos os registros de entrega do nosso lado.