Assinatura não está salvando ou exibindo erros

Assinatura não está salvando, Guia de solução de problemas

Se um signatário estiver com dificuldade para concluir a assinatura, seja porque a área de desenho não responde, o botão "Concluir" está desabilitado ou uma mensagem de erro aparece, siga os passos abaixo.

Problema 1: A área de assinatura não responde

Sintomas: O signatário tenta desenhar, mas nada aparece, ou a área de assinatura trava.

Soluções:

Atualize a página, a maioria dos problemas de área de desenho é resolvida com um simples recarregamento. O progresso do signatário é salvo automaticamente.
Tente outro navegador, o DottSign é compatível com Chrome, Firefox, Safari e Edge (versões mais recentes). O Internet Explorer não é suportado. Peça ao signatário que abra o link em outro navegador.
Desative extensões do navegador, bloqueadores de anúncios, VPNs e extensões de privacidade podem interferir na área de assinatura. Tente em uma janela privada/anônima (que desativa extensões por padrão).
Verifique o nível de zoom do navegador, se o zoom estiver acima de 150%, as coordenadas da área de desenho podem ser deslocadas, fazendo parecer que não responde. Redefina para 100% com Ctrl+0 (Windows/Linux) ou Cmd+0 (macOS).
No celular, certifique-se de que o signatário não está no modo Desktop do navegador móvel. Mude para a visualização móvel padrão.

Problema 2: O botão "Concluir assinatura" está desabilitado

Sintomas: O signatário desenhou a assinatura, mas não consegue clicar em Concluir.

Causa: Ainda há campos obrigatórios não preenchidos.

Solução:

Veja o contador de progresso na parte inferior da tela, ele mostra quantos campos restam (ex.: "2 de 3 concluídos")
Role por todas as páginas do documento, pode haver um campo em uma página que o signatário ainda não rolou até
Os campos são destacados com um contorno pulsante, fácil de não perceber em documentos longos

Problema 3: Erro "Sessão expirada"

Sintomas: Uma mensagem aparece dizendo que a sessão expirou ou que o link não é mais válido.

Causa: O link de assinatura ou a sessão OTP expirou, ou o contrato passou da data de validade.

Soluções:

Se o OTP expirou: O signatário pode clicar em Reenviar código na tela de OTP para obter um novo código
Se a sessão de assinatura expirou (geralmente após 2 horas de inatividade): O signatário deve abrir novamente o e-mail de convite original e clicar no link para iniciar uma nova sessão
Se o contrato expirou: Você (o remetente) deve prorrogar a data de expiração na página de detalhes do contrato → Editar data de expiração

Problema 4: Erro "Este link não é mais válido"

Causa: O contrato foi cancelado pelo remetente, ou o link já foi usado.

Soluções:

Verifique o status do contrato no seu painel, se mostrar Cancelado, o link está permanentemente inválido
Se o contrato ainda está ativo, copie e reenvie o link de assinatura exclusivo pela página de detalhes do contrato

Problema 5: Erro ao enviar imagem de assinatura

Sintomas: O signatário tenta fazer upload de uma imagem de assinatura e recebe um erro.

Requisitos para imagens de assinatura:

Formato: PNG ou JPG apenas
Tamanho máximo: 2 MB
Fundo: Branco ou transparente, fundos coloridos podem comprometer a aparência no documento assinado
Dimensões: Mínimo de 200×100 px para um resultado claro

Problema 6: Assinatura foi aplicada, mas o contrato ainda aparece como incompleto

Sintomas: O signatário vê a confirmação de "Assinado", mas o status no painel ainda mostra "Pendente".

Causa: Há outros signatários que ainda não concluíram suas assinaturas (esse é o comportamento esperado).

Se apenas um signatário está envolvido e o status ainda aparece como Pendente 5+ minutos após a assinatura:

Atualize a página de detalhes do contrato
Se continuar incorreto, fale com o suporte → com o ID do contrato

Limpar cache do navegador

Se nenhuma das soluções acima resolver o problema, peça ao signatário que limpe o cache do navegador:

Chrome/Edge: Ctrl+Shift+Delete → selecione "Imagens e arquivos armazenados em cache" → Limpar
Firefox: Ctrl+Shift+Delete → selecione "Cache" → Limpar agora
Safari: Preferências → Privacidade → Gerenciar dados do site → Remover tudo

Depois, recarregue o link de assinatura.

Ainda sem solução?

Fale com o suporte → e inclua:

O ID do contrato (visível na URL na página de detalhes)
O endereço de e-mail do signatário
O navegador e dispositivo que ele está usando
Uma captura de tela da mensagem de erro