Antes de cancelar
Se você está enfrentando algum problema específico, adoraríamos ter a oportunidade de ajudar antes que você vá embora. Principais motivos para cancelar, e o que podemos oferecer:
| Motivo | O que podemos oferecer |
|---|---|
| Muito caro | Rebaixar para um plano inferior ou migrar para cobrança anual (economia de ~20%) |
| Não está usando o suficiente | Pausar a conta (entre em contato com o suporte) |
| Falta de algum recurso | Nos conte, seu feedback molda nosso roadmap |
| Problema técnico | Fale com o suporte →, vamos resolver |
Se ainda assim quiser cancelar, veja como:
Como cancelar sua assinatura
- Faça login e vá em Configurações → Cobrança
- Role até o final da página
- Clique em Cancelar assinatura
- Confirme o cancelamento e, opcionalmente, compartilhe o motivo
- Clique em Confirmar cancelamento
O que acontece após o cancelamento?
Imediatamente:
- Sua assinatura é marcada como cancelada
- Você recebe um e-mail de confirmação
Até o final do período atual:
- Você mantém acesso completo aos recursos do seu plano atual, nada muda
- Você ainda pode enviar contratos, acessar arquivos e gerenciar sua equipe até o período encerrar
Quando o período terminar:
- Sua conta é rebaixada para o plano Gratuito
- Contratos ativos que excedam o limite do plano Gratuito (5) ficam somente para leitura, você pode visualizá-los e baixá-los, mas não pode enviar novos contratos até reduzir o uso
- Membros da equipe que excedam o limite do plano Gratuito (1 usuário) perderão o acesso à conta
Seus dados não são excluídos
O DottSign não exclui seus contratos, documentos assinados ou conta ao cancelar. Tudo é preservado.
- Todos os contratos concluídos continuam acessíveis e disponíveis para download
- Todos os contratos pendentes permanecem visíveis, mas novos contratos não podem ser enviados além dos limites do plano Gratuito
- Suas configurações, perfil e equipe permanecem intactos
Se decidir reativar no futuro, você voltará exatamente de onde parou.
Baixando seus dados antes de cancelar
Recomendamos baixar seus contratos assinados antes de cancelar, para ter cópias locais:
- Vá em Contratos → Concluídos
- Clique em um contrato para abri-lo
- Clique em Baixar PDF para salvar a versão assinada
Para download em massa: entre em contato com support@dottsign.com e prepararemos uma exportação completa.
Reativando após o cancelamento
Para reativar uma assinatura cancelada:
- Faça login na sua conta (ela ainda existe)
- Vá em Configurações → Cobrança
- Clique em Reativar ou Escolher um plano
- Selecione o plano e conclua o pagamento
Sua conta, histórico e dados são restaurados imediatamente. A reativação entra em vigor na hora, sem período de espera.
Excluindo sua conta definitivamente
Cancelar uma assinatura é diferente de excluir sua conta. Se quiser que todos os seus dados sejam permanentemente excluídos:
- Vá em Configurações → Conta
- Role até Zona de perigo
- Clique em Excluir conta
- Confirme com sua senha
Isso é irreversível. Todos os contratos, documentos assinados, dados da conta e acessos da equipe serão removidos permanentemente. Esta ação não pode ser desfeita.
Se você tiver contratos assinados que representam obrigações jurídicas, recomendamos fortemente que os baixe antes de excluir a conta.